主题: 拿着海报问价格竟被看做“间谍”遭质问 货比三家比出一肚子气

  • 光辉岁月
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  • 发表于:2013/9/22 15:38:23
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时值中秋,家家户户都忙着送节礼,许多商家也把这几天当作销售的黄金期,不仅大街小巷分发促销海报,有的甚至直接塞进住户门缝里。对于这些促销海报,家住薛城区海河花园的邵女士还是比较感兴趣的,便将它们收集起来,并且打算“货比三家”再购买,然而,哪成想让她尴尬的事也接踵而至。

邵女士说:“我家附近方圆一公里之内,共有五家规模不小的超市,它们为在中秋节期间大赚一笔而打起价格战。为了能够买到最实惠的商品,我拿着促销海报去对比下价格。转到光明西路某超市的饮料专区时,售货员们正忙着上货。我拿着海报核对商品的价格,有些价格标签缺失的,就询问理货员。我刚记了几个价格不耐烦的售货员就来了一句‘你不是来买东西的吧?你是来抄价格的吧?’说完,就朝身边另一位十八九岁的售货员使了个眼色。年轻的售货员马上拦住我的去路,要查看我手中的几份海报。他的嚷嚷声马上让我‘备受瞩目’,按常理来看,超市里被关注的人,往往不是小偷就是吵架的。在离家这么近的地方,很可能被邻居、熟人看到,这让我感到很尴尬。我赶忙解释说自己就是想买东西,现在趁着接孩子的空,先来了解价格,因为没有违反超市规定,小伙子也就放我离开了。然而我刚到楼下,还没走到收银台,刚才那个小伙子,又急步赶来拦住我,竟然还是要查看我手中的海报,结果我又被来往的顾客用异样的眼神围观。虽然最后结果还是让我离开,但是这大过节的让我窝了一肚子火。”

邵女士认为,超市是服务性行业,让顾客满意才是长久发展之道。只要超市肯为顾客多考虑,真正做到让利于消费者,还用得着这么遮遮掩掩地防范别人吗?再有,员工的行为礼仪也非常重要。很多员工不会与顾客沟通,遇事大呼小叫,引人围观不算,还主观臆断给别人贴上不良标签,没有亲和力也很难赢得回头客。
  
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